Activités CIP

Relations difficiles au travail

29 novembre 2010 8:30

Relations difficiles au travail
ou comment anticiper, gérer et résoudre des situations conflictuelles

CIP-300-046-10/2

Partenaires
Ismat Consulting SA

Lieu
Ch. des Lovières 13, 2720 Tramelan

Durée
2 journées complètes, soit 16 périodes de 45 min. (12h00)

Dates
Du 29.11.2010 au 30.11.2010

Introduction
Durant ces deux journées, les participants traiteront de situations difficiles dans le domaine relationnel, en introduisant les pratiques de feedback, de traitement des erreurs et de développement des compétences. Il est en effet important de pouvoir évacuer les craintes d’être confronté à des différences de points de vue, de qualité et de performance avec un collaborateur.

Horaire
De 08:30 à 16:30

Animation
Nicole Monnerat, licenciée en droit, consultante et formatrice de l'Ismat Consulting SA, spécialisée notamment dans la gestion de conflits, médiatrice

Public-cible
Cette formation est recommandée à toute personne dirigeant du personnel ou ayant des responsabilités d'encadrement de groupes de toutes tailles, dans l'ensemble des secteurs d'activités.

Méthode
Cette formation met l'accent, avant tout, sur l'aspect concret et pragmatique de la prévention et de la gestion des situations difficiles et conflictuelles.

Objectifs
• Anticiper et détecter des situations difficiles ou à caractère conflictuel
• Définir et demander sans risque les niveaux d’exigences qualité
• Pratiquer les principes du développement des compétences (modèle de Claude Levy Leboyer)
• Entraîner les entretiens de feedback (modèle de Johari)
• Evacuer les craintes d’une relation altérée par les différences d’interprétation
• Comprendre les mécanismes de la motivation dans l’accompagnement d’une situation difficile
• Découvrir les règles d’or des 4 modes de reconnaissance en emploi

Contenu
• Bilan des difficultés et des échecs : enseignements et rôle du feedback
• Techniques et pratiques des entretiens de feedback
• Entraînement aux entretiens et situations difficiles
• Méthodes de développement des compétences sur la base des erreurs
• Approche originale de la motivation des groupes et des individus
• Techniques et règles d’or de la motivation : 6 phases classiques
• Principes de motivation par objectifs et bilan des pratiques

Reconnaissance
Une attestation CIP sera remise à chaque participant(e) une fois le cours terminé, pour autant que ce dernier ait été suivi dans son intégralité.

Prix
750.00 CHF comprenant la formation, le support de cours, l'eau minérale en salle et les repas de midi (eau min. et café inclus).

Inscription sur cip-tramelan.ch.

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